BITACORA

Una bitacora es para mantener  el control sobre el uso de los equipos de computo, por ejemplo; de una bitacora de seguridad de laboratorio de computo sin embargo  al momento de implementar el uso de estas es necesario tomar en cuenta algunos aspectos, ejemplo, ejemplo; Apagarlos al desocuparlos, no mojarlos, no rayar las partes de la computadora, no fozarlos cuando se traben progamas, etc.

CARACTERISTICAS
Es un cuaderno realizado por una persona, que te permite registrar  en escritorio unas acciones su organizacion es cropiologica y ordenada que facilita  la revision de los contenidos anotados.

APLICACION
-En espresas
- Equipos de computo
-Lugares publicos
Trabajos escolares

FUNCIONALIDAD

Representa un cuaderno donde se reportan los avances y resultados de un determinado estudio o trabajo; El mismo incluye hipotesis, obcervaciones, ideas, datos, obstaculos que puedan sugerir en el transcurso de la investigacion.

DEFINICION:

Ammyy Admin es un software fiable, de confianza y asequible para administración y asistencia remotas, uso compartido de escritorios remotos y educación a distancia desde cualquier parte del mundo. Ammyy Admin no requiere instalación ni ajustes de configuración específicos.

Ammyy Admin le permite compartir fácilmente un escritorio remoto o controlar un servidor por Internet. No importa dónde esté, Ammyy Admin ofrece un acceso fácil y seguro a un escritorio remoto en tan solo unos segundos. Más de 71 000 000 de usuarios personales y corporativos confían en Ammyy Admin.

        CARACTERISTICAS:

•      Desde un servidor podremos manejar todas las funciones de una maquina clientes, accesar        almenú, programa, archivos, hacer instalación de programas, compartir archivos entre otros.
•      Ammyy Admin es un programa de fácil manejo.
•      No requiere demasiado espacio en disco duro.
•      Además de no requerir un sistema operativo compatible, ya que es un programa portable            haciéndolo una herramienta sencilla, de fácil uso; con gran capacidad para el control de              nuestros equipos clientes.
•       No es necesario instalar el programa.
•       No es necesario volver a configurar servidores de seguridad, cortafuegos.
•       Configurar los derechos sobre la base del equipo de identificación.
•       Compatible con el acceso remoto existente: VNC, Terminal Server, y otros.
•       Soporte para Microsoft Protocolo de escritorio remoto (RDP).
•       Puede trabajar como un servicio del sistema.
•       Le permite iniciar el sistema de forma remota, entrada, salida, los usuarios cambian.

VENTAJAS:

• Fácil instalación y configuración.
• Fácil adaptación por parte del usuario al funcionamiento del programa.
• No necesita configuración de ningún puerto, ya que no usa ninguno.
• El ordenador remoto tiene derecho a elegir que puede hacer y que no puede hacer el operador.

DESVENTAJAS:

• Sencillo y poco sofisticado. 
• lo cual hace de Admmyy Admin y software poco competitivo ante otros programas que junto a él comparten el mismo objetivo.
• Al ser usado vía Internet, como cualquier otro programa de acceso remoto necesita altas velocidades de transmisión.

PRECIOS:

          
        Ammyy Admin

Free   Starter v3      Premium v3    Corporate v3

           $33.90             $66.90             $99.90

Precio medio de un PC, USD      -                                                      

 $33.90         $66.90          $99.90

PROBLEMAS SOCIALES

SERVICIO AL CLIENTE

EL CLIENTE.

Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios.

Los factores para una buena atención al cliente son:

•  Presentación personal
•  Sonrisa
•  Amabilidad
•  Educación

¿Cómo evalúa el cliente/ la clienta tu servicio?

El cliente o la clienta se fija en todos los detalles y reacciona ante ellos.

 -Elementos tangibles: Como las instalaciones y los equipo de la empresa,

la presentación del personal, los materiales de comunicación y la exhibición de los productos.

-Cumplimiento: Implica en desarrollar el servicio prometido oportunamente, es decir, lo que el vendedor ofrece en palabras lo cumpla con la entrega del producto

o servicio.

-Disposición: Es ayudar a los clientes a escoger el producto, proporcionándoles una asesoría para que se sienta satisfechos.

-Cualidades del personal: Los vendedores deben demostrar que son competentes en su trabajo y capaces de inspirar confianza.

-Empatía: Los vendedores deben conocer al cliente, entender sus

necesidades y mantener con una comunicación positiva y permanente.

La comunicación con el cliente.
En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la comunicación, pues
es la base de las buenas relaciones con el cliente, ésta consiste en: la transmisión de información desde un emisor, hasta un receptor, por medio de un canal.

Comunicación verbal.
La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, ésta
debe ser coherente con la “vía oral”.

Aspectos que debe cuidar:

• El volumen o intensidad de la voz.
• El acento.
• El tono y la entonación.
• El uso del lenguaje.
• Saber escuchar.

Comunicación no verbal.
Este tipo de comunicación llamado "lenguaje corporal", se produce en situación cara a cara,
ya que la comunicación es a partir de los gestos que expresan emociones y sentimientos.
Funciones:
Reemplazar las palabras.
Repetir lo que se dice (adiós con palabras y adiós con la mano).

Aspectos que debe cuidar:

• Expresión facial.
• Contacto ocular.
• Gestos y movimientos con el cuerpo.
• Postura corporal.

ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO AL CLIENTE.

DESEO DE SERVIR…
Es el deseo interior que tenemos de ser útil, de beneficiar a los demás y sobre todo, tener voluntad de ayudar con nuestros trabajos.

APRECIO POR EL SER HUMANO…
Es el cariño o afecto que estima hacia las demás personas y reconocimiento del valor del mérito o de sus cualidades.

ORIENTACIÓN AL LOGRO…
Es el esfuerzo que hacen las personas como individuos y el equipo de trabajo como unidad, por cumplir con los objetivos planeados.

RESPONSABILIDAD…
Es un valor, que permite reflexionar, administrar, Orientar y valorar, las consecuencias de sus actos.

CONOCIMIENTO…
Se conoce con hechos o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación.

DETERMINACIÓN…
Es un valor que define cuando la persona establece definiciones, limitaciones y conceptos en su vida con la fortaleza mental para perseguir los objetivos que propone y así tomar una resolución.

DEDICACIÓN…
Entrega intensa a una actividad determinada aplica todo el esfuerzo y empeño en un objetivo.

DISCIPLINA…
Es la coordinación de actitudes, para seguir un determinado código de conducta u “orden”.

ORDEN…
Es situación o estado de normalidad o funcionamiento, correcto de algo.

ACTITUD…
Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer las cosas.